提起老小区，人们不禁会想到设施陈旧、规划设计落后、环境和公共服务不佳、居住品质不高、物业服务管理难等问题。自顺义物业集团成立后，包括9个政府直管小区在内的64个小区有了新“管家”。服务管理的改变迎来了小区居民生活的改善。如今，小区物业服务有了全新变化，居民的诉求有人应、有人管，社区面貌焕然一新，居住品质不断提升，老小区也能“管出”幸福感。
西辛南区是一个有着二三十年楼龄的老小区，污水管道由于老化导致下水道口积满淤泥，有时泛出异味，有时出现管道堵塞情况。住在这里的张先生向小区物业反映并提出诉求：“自己家住在一层，天气暖和后，窗户旁的下水井时常散出一股恶臭，关上窗户也没用，困扰很久了，希望物业能给解决。”接到电话，小区物业工作人员记录后立即上报进行解决。西辛南区项目负责人告诉记者：“我们接到诉求后马上来到现场查看具体情况，并根据老小区管道设施陈旧等问题研究解决方案，对管道盖板进行密闭处理，之后每个月定期对污水井进行查看、清掏，解决下水井异味问题。”“处理速度非常快，结果我很满意。现在给物业打个电话，很多生活上的问题就及时解决了，还是挺方便的。”张先生表示。
工作人员对污水井进行查看、清掏。
顺义物业集团成立于2021年4月，目前为辖区64个小区提供物业服务，其中包括9个政府直管小区，服务面积超700万平方米，服务居民近8万户，老旧小区占比约80%。在物业服务管理中，集团坚持“为民服务”初心，将管辖小区居民反映的问题作为强化主动治理的指挥棒，围绕民生热点、难点、堵点问题，不断提升服务效能，制定“每月一题”工作计划，引导在职党员、网格员、楼宇管家参与社区治理，进一步推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
物业集团工作人员为居民发放服务卡，讲解使用方法。
针对老小区污水井反味、停车难、修补改造、房屋漏雨等居民诉求，顺义物业集团成立以公司党委书记为组长的“接诉即办”工作领导小组，构建集团、二级公司、项目部三级组织体系，制定“专班吹哨、部室报到”协调机制，通过梳理居民反映的问题，明确职责及办理单位，形成“1+36”工作模式，构建了自上而下、全员联动的“一盘棋”工作格局，逐步解决小区停车难、监控不足等诉求。
集团定期梳理居民反映的问题，并制定工作方案。
工作人员上门回访。
“咱们物业的服务真是太贴心了，昨天回家发现单元门坏了，今天一早就被修好了。而且家里的灯不亮、开关坏了，给物业打电话，一会儿工夫就上门给修好了。”西辛北区的张女士满意地说道。据了解，自顺义物业集团接管老小区物业管理后，不断优化服务，对所辖社区设施开展集中排查维修，解决房屋漏雨、垃圾清运、公共设施维修等共性问题7000余件。
工作人员上门维修电源。
工作人员清理楼道门防水层。
与此同时，物业集团就老小区停车、新能源汽车充电桩安装等居民反映较多的问题采取“部门联动、敲门行动、主动出资”等措施，对百姓关心的问题做出回应，稳步推进解决。成立至今，解决顺鑫朗郡地下车库停车难问题，新增地下车位165个。为东兴小区、仓上小区等38个小区安装新能源汽车充电桩359个，还协助裕龙三区101户居民安装充电桩。截至目前，物业集团累计解决居民诉求2.2万余件，2022年“三率”平均综合成绩为97.42分，响应率100%。下一步，顺义物业集团将继续关注居民所需所盼，秉承“锲而不舍，追求卓越”的企业精神，强化物业服务管理，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
来源：头条娱乐