霜降过后，冷空气活动愈加频繁。显著的气候转变，不仅让众多南方游客将目光聚焦于北方即将呈现的冰雪景致，也促使不少北方银发族纷纷规划并开启秋冬旅居行程，踏上了向南而行的“康养疗愈”之旅。
现场数据显示，自9月中下旬起，长春机场每日保障轮椅旅客群体中，老年旅客占比数量持续保持在95%以上，特别是进入10月后，在早高峰时段的始发航班中，老年旅客的服务量呈快速上升趋势。
为进一步倾听银发旅客心声，为其提供更加全面、周到的服务。长春机场紧盯旅客需求侧，围绕“服务效率、服务礼仪、服务意识、特殊需求响应”等关键维度，定期开展银发群体服务需求调查和实地调研，全面收集旅客在机场的行为习惯、服务需求以及体验评价等信息，逐一分析旅客在体验过程中的相对重要环节和优先改善环节，清晰梳理出今后服务工作的关注点和机会点。
在服务供给端，长春机场按照从细节处解决实际问题的服务思路，在值机区域设置了特殊旅客休息座椅，老年旅客在办理完值机手续后，便能够在此处稍作休息，舒缓旅途疲劳；在出港乘机环节，设立“银发服务”引导岗位，第一时间为老年旅客提供指引、介绍、答疑等帮扶服务；对于行动不便且有额外需求的老年旅客，在固化现有服务的基础上，进一步优化服务流程，制定个性化服务方案，安排专人全程陪同，协助其通过安检、引导至登机口等，确保老年旅客在整个乘机过程中感受到安心与舒适，充分展现对老年群体的关怀与尊重。
在延伸服务开发方面，长春机场依托“吉式服务”品牌整体架构，加大“老有所吉”服务产品开发力度。在将“尊老、敬老、爱老、助老”落实在每项适老化服务举措中，充分考虑到部分老年旅客习惯使用现金支付的实际情况，严格遵循并落实逾重行李收费岗位现金支付方式的兜底保障措施。
同时，针对航站楼内的自助值机设备、智慧航显系统以及电子临时乘机证明自助办理等智能化便捷设施，强化现场人工辅助引导服务，有效提高老年旅客使用智能设备的便利性，帮助他们更好地融入智慧的机场出行环境。不仅如此，长春机场还通过制定统一规范的适老服务标准，坚持老年旅客服务“面对面”服务。在进港环节，行李服务员会走出柜台，帮助老年旅客提取行李、核对行李、搬运行李，切实解决老年旅客的出行难题。
声声入耳、事事关心，让“适老”服务更“护老”。下一步，长春机场将持续升级适老化服务举措，让广大老年旅客更好享受民航信息化发展成果，更好享受美好航空旅程。
中国吉林网吉刻新闻记者王涛
通讯员李恒陈海涛
图片由吉林机场集团提供
来源：头条娱乐