多彩贵州网讯(通讯员杨思思)“谢谢你们！”来自坦桑尼亚的留学生紧紧握着工行安顺平坝新寨支行负责人的手，用不太流利的普通话表示感谢。这份由衷的谢意，源于一次跨越网点界限的暖心服务。
近日，该名留学生带着些许焦虑走进了工行安顺平坝新寨支行的大门。刚到中国仅三个月的他，中文沟通尚不流利，对周围环境也很陌生。他急需办理一笔20美元的转账业务，以支付大使馆的费用。然而，新寨支行并不具备外汇业务办理资质。看到客户语言不通、面露难色，且对环境不熟悉，网点工作人员没有简单地说“办不了”。他们深知，对于这位初来乍到的留学生而言，独自前往其他具备资质的网点并非易事。
“请放心，我们会帮助您解决！”网点负责人在了解情况后，没有丝毫犹豫。为了不让这位远道而来的学子失望而归，她当机立断，决定亲自护送客户前往附近具备外汇业务资质的工行网点。于是，网点负责人化身“暖心司机”，驾车载着该名留学生一路同行。抵达目的地后，他又主动担当起“沟通桥梁”，全程协助其与业务网点的同事进行交流，耐心指导他完成了必要的身份验证、单据填写等流程，最终顺利完成了这笔看似微小却意义重大的转账，业务办理完成后，这名留学生连连向新寨支行网点负责人道谢。
近年来，聚焦特殊客群需求，将服务半径延伸至物理网点之外，已成为工行安顺平坝新寨支行践行“金融为民”理念的一个温暖注脚。无论是为行动不便的老人提供上门服务，还是为身处陌生环境的外籍人士解决燃眉之急，该行始终坚持换位思考，主动作为，努力化解客户“找不到、办不了”的困境，让金融服务的温度真正触达每一位需要帮助的人。
未来，工行安顺平坝新寨支行将持续提升服务精细化水平，持续强化员工以客户为中心的服务意识培养，用实际行动证明，金融服务不仅有专业的深度，更有直达人心的温度，致力于让每一位走进工行的客户，都能感受到宾至如归的温暖与安心。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
来源：头条娱乐